Hướng dẫn cài đặt và sử dụng ALOHUB App trên SAPO

1. Giới thiệu

ALOHUB - Tổng đài ảo AI là ứng dụng tích hợp trên SAPO, hỗ trợ cửa hàng quản lý cuộc gọi, chăm sóc khách hàng, xem lịch sử cuộc gọi và thực hiện nghe/gọi trực tiếp ngay trong hệ thống SAPO.

Ứng dụng phù hợp với các cửa hàng đang sử dụng SAPO OmniAI và cần kết nối tổng đài để tối ưu quy trình bán hàng, chăm sóc khách hàng và theo dõi lịch sử tương tác.

2. Điều kiện sử dụng

Cửa hàng đang sử dụng phần mềm SAPO.
Có quyền đăng nhập quản trị cửa hàng SAPO.
Sử dụng trình duyệt Google Chrome để cài extension nghe/gọi.
Để nghe gọi ra số di động, cửa hàng cần có đầu số và tổng đài. Vui lòng liên hệ ALOHUB để được hỗ trợ cấu hình.

3. Cài đặt ứng dụng ALOHUB trên SAPO

Bước 1: Truy cập kho ứng dụng SAPO

Truy cập vào Kho ứng dụng SAPO, tìm kiếm ứng dụng ALOHUB - Tổng đài ảo AI.

Bước 2: Chọn cài đặt ứng dụng

Tại trang chi tiết ứng dụng, kiểm tra thông tin nhà phát triển, danh mục ứng dụng và nhấn nút Cài đặt ngay.

Bước 3: Đăng nhập cửa hàng SAPO

Nếu hệ thống yêu cầu, nhập tên cửa hàng SAPO của bạn để truy cập và kết nối ứng dụng với cửa hàng.

Bước 4: Xác nhận quyền truy cập

SAPO sẽ hiển thị màn hình xác nhận quyền truy cập của ứng dụng. Ứng dụng ALOHUB cần quyền truy cập vào một số thông tin như:

Xem sản phẩm.
Quản lý đơn hàng.

Nhấn Cài đặt để hoàn tất quá trình cài đặt ứng dụng.

Lưu ý: Sau khi cài đặt thành công, tài khoản ALOHUB sẽ được hệ thống tự động tạo theo thông tin cửa hàng SAPO. Người dùng không cần tạo tài khoản thủ công.

4. Cài đặt Extension Google Chrome

Để sử dụng tính năng nghe/gọi trực tiếp trên SAPO, người dùng cần cài ALOHUB Phone Extension trên trình duyệt Google Chrome.

Extension sẽ được cài đặt từ Google Chrome Web Store.
Sau khi cài đặt, extension sẽ hiển thị dưới dạng cửa sổ gọi điện bên phải màn hình.
Người dùng cần đăng nhập hoặc kích hoạt theo tài khoản đã được tạo tự động.

Khi extension hoạt động thành công, trạng thái sẽ hiển thị Đã đăng ký - sẵn sàng.

5. Tổng quan màn hình ALOHUB trên SAPO

Sau khi cài đặt, người dùng có thể truy cập giao diện quản lý của ALOHUB ngay trong SAPO. Màn hình tổng quan bao gồm:

Thống kê cuộc gọi vào, gọi ra, cuộc gọi nhỡ.
Thông tin đồng bộ khách hàng và đơn hàng từ SAPO.
Báo cáo tiết kiệm chi phí và hiệu quả sử dụng.
Trạng thái đồng bộ dữ liệu theo thời gian thực.

6. Xem lịch sử cuộc gọi

Tại menu Lịch sử cuộc gọi, người dùng có thể xem toàn bộ cuộc gọi vào và gọi ra qua tổng đài ALOHUB.

Các thông tin có thể theo dõi gồm:

Hướng cuộc gọi: gọi vào hoặc gọi ra.
Số điện thoại hoặc tên khách hàng.
Agent phụ trách cuộc gọi.
Thời gian phát sinh cuộc gọi.
Kết quả cuộc gọi: nghe máy, nhỡ hoặc trạng thái khác.
File ghi âm cuộc gọi nếu có.

Người dùng có thể lọc dữ liệu theo số điện thoại, tên khách hàng, khoảng thời gian, hướng cuộc gọi và kết quả cuộc gọi.

7. Gọi điện cho khách hàng từ SAPO

Khi xem thông tin khách hàng trong SAPO, hệ thống sẽ hiển thị nút Gọi tại các khu vực thông tin liên hệ hoặc địa chỉ.

Quy trình gọi điện:

Mở trang chi tiết khách hàng trong SAPO.
Kiểm tra số điện thoại khách hàng.
Nhấn nút Gọi.
Cửa sổ ALOHUB Phone sẽ hiển thị trạng thái cuộc gọi.
Người dùng có thể nghe, giữ máy, tắt tiếng, chuyển cuộc gọi hoặc kết thúc cuộc gọi.

Trong quá trình gọi, thông tin khách hàng và số điện thoại sẽ được hiển thị trên cửa sổ ALOHUB Phone để nhân viên dễ dàng theo dõi.

8. Nhận cuộc gọi đến

Khi có cuộc gọi đến, cửa sổ ALOHUB Phone sẽ hiển thị thông tin cuộc gọi. Người dùng có thể:

Nhấn Nghe để nhận cuộc gọi.
Nhấn Từ chối nếu không tiếp nhận cuộc gọi.
Theo dõi số điện thoại khách hàng đang gọi đến.
Xem lại cuộc gọi trong lịch sử sau khi kết thúc.

9. Cấu hình tổng đài và đầu số

Để có thể nghe gọi ra số di động, cửa hàng cần được cấu hình đầu số, tổng đài và các thông tin kỹ thuật liên quan đến cuộc gọi.

Các thông tin này sẽ được đội ngũ ALOHUB hỗ trợ thiết lập theo nhu cầu thực tế của từng cửa hàng.

Lưu ý quan trọng: Nếu chưa có đầu số hoặc tổng đài, người dùng có thể cài ứng dụng trước, nhưng cần liên hệ ALOHUB để được hỗ trợ cấu hình trước khi sử dụng tính năng nghe/gọi ra số di động.

10. Thông tin hỗ trợ

Trong quá trình cài đặt hoặc sử dụng, nếu cần hỗ trợ kết nối SAPO, cài extension, cấu hình tổng đài hoặc đầu số, vui lòng liên hệ:

Điện thoại: 0933 985 688
Email: admin@alohub.vn
Website: alohub.vn